О КОМПАНИИ
Компания Ваш IT Менеджер работает по схеме аутсорсинга и предоставляет полный комплекс услуг по системному администрированию сетей компьютеров.
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА

Сообщение

ОТЗЫВ КЛИЕНТА
14 сентября 2013
Николай Богданов
уже в который раз покупаю в данном магазине, и всегда остаюсь доволен. особенно радует возможность получить товар со склада в день заказа и даже если это суббота(что очень радует т.к. нужно было срочно и по сходной цене).
Новости

Главной причиной ITIL выражается в проблемах с ITSM

14 января 2013

real_itsm_cloudНередко ITIL и ITSM и практически воспринимаются, как синонимы. ITSM — это прикладная доля управления интернет технологическими услугами, а ITIL считается теорией.

И все же канадский консультант Ларри Купер, колумнист портала ITSMPortal.com, говорит, что с ITSM проблемы вызваны тем, что большинство компаний и их консультанты по ИТ очень буквально постигают книги ITIL и стараются вводить функции, процессы и роли прямо так, как очерчено в этих библиотеках. Как максимум это опасно, а как минимум весьма глупо.

Нужно подойти со стороны интернет технологических услуг и предпринять следующее:

1. Обусловить, какие ИТ-услуги поистине нужны клиентам. Никто не хочет ходить к пользователям и вести с ними беседу, но главная позиция ITSM выказывается в ориентации на клиентов и их надобностях, за которые они согласны платить.

2. Понять, какие же процессы нужно внедрить (или видоизменить) для содействия ИТ- услуг, нужных клиентам. Необходимо их сделать максимально простыми, но и результативными.

3. Установить, какие роли нужны для осуществления этих процессов. В свою очередь они может быть будут отличаться от ролей, которые описаны в книгах ITIL и это совершенно нормально.

4. Удостовериться, что процессы управления ваши — это действительно процессы, а не рабочие инструкции или процедуры, и что они подходят назначенной работе, которую осуществляют сотрудники, т.е. реализуются в контексте бизнеса и операций.

Проблемы с ITSM крайне интенсивно напоминают обстановку с управлением проектами, когда менеджеры компаний и проектов, которые их берут, забывают, что им необходимы плоды от реализации проекта, а не тривиальное управление.

Именно поэтому много ИТ-проектов терпят провал, а 66% функций приложений применяют редко или вообще не используются. У нас много весьма дорогих и сложных инструментов правления требованиями.

Но сосредоточившись на тех 34% функций, которые по-настоящему важны и значительны для бизнеса, руководить ими можно намного эффективнее. В управлении интернет технологическими услугами необходимо отыскать те самые 34%, которые несут утилитарную ценность, и предпринять все допустимое для их добротной реализации.

Леонардо да Винчи как-то сказал, что именно простота есть высшей формой безукоризненности. «Теория» ITIL довольно сложна, и это вредоносно для самой «практики» ITSM. Стоит быть проще.

Вам будет интересно
Что такое интегрированная система менеджмента?
12 января 2013

В современных условиях жесткой рыночной конкуренции большинство руководителей крупных и не очень предприятий постепенно поняли, что без эффективного

Кадровое агентство IT- специалистов
10 января 2013

Когда компании требуется грамотный IT-специалист, перед руководителем или работником отдела кадров стоит вопрос. Как найти грамотное кадровое агентство?

Двухгодичные колледжи в США
8 января 2013

В последнее время стало популярно получать образование в колледжах США с двухгодичным сроком обучения. Обучение, полученное в американских колледжах, дает

IT-certification. Для чего она? Где использовать?
6 января 2013

Более двадцати пяти лет назад в начале эпохи активного пользования персональными компьютерами, начался процесс авторизованного обучения и сертификации

Достичь цель за пять шагов
4 января 2013

Чтобы Ваш бизнес успешно процветал Вы, наверняка, ставите перед собой ряд целей. Постановка целей играет важную роль на разных этапах работы. Без цели

IT-manadgment. Три стиля работы
2 января 2013

Эффективное управление работой команды целиком и полностью зависит от стиля управления. Выбирая стиль управления, грамотный менеджер учитывает несколько