О КОМПАНИИ
Компания Ваш IT Менеджер работает по схеме аутсорсинга и предоставляет полный комплекс услуг по системному администрированию сетей компьютеров.
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА

Сообщение

ОТЗЫВ КЛИЕНТА
14 сентября 2013
Николай Богданов
уже в который раз покупаю в данном магазине, и всегда остаюсь доволен. особенно радует возможность получить товар со склада в день заказа и даже если это суббота(что очень радует т.к. нужно было срочно и по сходной цене).
Новости

HP Service Manager — платформа для сервисного портала

14 июля 2013

networking-VirtualConnectОбеспечением стабильной работы серверов и функционированием внутренних систем и приложений, которые обслуживают запросы пользователей, занимается ИТ-подразделение компании EPAM Systems.

Для поддержания работы подразделения необходимы соответствующие приложения, которые должны обеспечивать выполнение всех функций.

Ранее работа ИТ-подразделения велась на основе собственных программных разработок: система управления проектами PMC (Project Management Center), который занимался жизненным циклом проекта, и центр технической поддержки HDC (Help Desk Center), в котором собирались запросы от пользователей.

С развитием компании этих программных разработок стало не хватать. Был слишком большой поток запросов, а система не была рассчитана на обширную инфраструктуру.

Возникла необходимость в поисках нового программного обеспечения, которое эффективно решило бы задачи данных систем.

Учитывая требования, которые предъявлялись к готовому продукту, остановились на выборе HP Service Manager.

Основными причинами выбора стали: возможность глубокой настройки, которая позволяла «вписать» продукт в существующую ИТ структуру EPAM с учетом всех пожеланий заказчиков; интеграция с другими продуктами, что давало возможность объединить процессы ITIL; многолетний опыт производителя в работе с постановкой и автоматизацией процессов ITSM.

Внедрение HP Service Manager должно было осуществляться своими силами, чтобы в дальнейшем самим предоставлять все услуги по поддержке и распространению программного продукта от HP.

Внедренцы прослушали соответствующие курсы и начали активно внедрять продукт. В команду вошли следующие специалисты: три технических специалиста, бизнес-аналитик и проектный менеджер.

Команда должна была не только добавить работающие процессы в систему, но и улучшить их, одновременно внедряя новые, с помощью гибкого управления разработкой Service Manager Scrum.

Процесс внедрения строился по методологии выполнения проектов Scrum, он состоял из коротких циклов, каждый из которых тщательно отрабатывался. Некоторые модули HP Service Manager пришлось доработать, чтобы система могла эффективно работать с существующим программным обеспечением.

Теперь портал обеспечивает не только внутренние потребности EPAM, но и, заведя учетные записи для крупных заказчиков, оказывает им поддержку по ранее внедренным продуктам.
Снимок

Вам будет интересно
Психологическая технология MBTI
12 июля 2013

Myers-Briggs Type Indicator является удобной психологической технологией. Основана она на различном восприятии людей информации и ее переработке.

Пошаговая инструкция для управления эффективностью ИТ-активов
10 июля 2013

Чтобы получить максимальную отдачу от использования информационных технологий, следует правильно организовать управление ИТ-активами, находящимися в

Правила карьерного роста
8 июля 2013

Безусловно каждый человек хочет в своей жизни добиться каких-либо высот. Приходя на работу мы мечтаем о карьерном росте. Но, не все знают определенные

Что такое тайм-менеджмент
6 июля 2013

Тайм-менеджмент представляет собой систему по налаживанию отношений со временем. Немалое количество людей думает, что владеют своим временем правильно,

Как посчитать стоимость ИТ-сервиса
4 июля 2013

Внутренние ИТ-подразделения, предоставляющие услуги ИТ-сервисов, уже имеют внутреннюю отлаженную структуру и готовы предоставлять свои услуги клиентам.

Scrum гибкая разработка программного обеспечения
2 июля 2013

Scrum — это одна из методологий, в которой функциональность наращивается после каждого цикла, одновременно происходит корректировка хода проекта, учитывая