О КОМПАНИИ
Компания Ваш IT Менеджер работает по схеме аутсорсинга и предоставляет полный комплекс услуг по системному администрированию сетей компьютеров.
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА

Сообщение

ОТЗЫВ КЛИЕНТА
14 сентября 2013
Николай Богданов
уже в который раз покупаю в данном магазине, и всегда остаюсь доволен. особенно радует возможность получить товар со склада в день заказа и даже если это суббота(что очень радует т.к. нужно было срочно и по сходной цене).
Новости

Как посчитать стоимость ИТ-сервиса

4 июля 2013

foto-01Внутренние ИТ-подразделения, предоставляющие услуги ИТ-сервисов, уже имеют внутреннюю отлаженную структуру и готовы предоставлять свои услуги клиентам.

При общении ИТ-сотрудников с заказчиками возникают проблемы из-за того, что они не понимают друг друга, так как работают в разных сферах. Решением этой проблемы стало сервисное обслуживание.

Все свои вопросы заказчик решает через ИТ-сервис, который он может для себя приобрести. Теперь важно определиться со стоимостью сервиса.

Специфика его состоит в его многофункциональности и количестве людей, которые его обслуживают. Общая стоимость сервисов включает в себя затраты, которые пошли на закупку инфраструктуры, ее содержание, затраты на зарплату персонала, также включается оплата услуг различных поставщиков.

Выделить отдельный сервис из общего числа трудно.

Для определения стоимости ИТ-сервиса простой бухгалтерский учет не совсем подходит, так как он учитывает лишь часть стоимости. Подсчет полной стоимости может занять целые месяцы, если учитывать все нюансы работы сервисов.

Можно применить некоторые готовые модели функционально-стоимостного учета. Так как эти модели общепринятые, то есть возможность говорить с заказчиком на одном языке.

Небольшая проблема возникает из-за того, что ИТ-сервисы отличаются своим составом и объемами, а значит и виды деятельности обслуживающего персонала будут разные.

Одно и тоже оборудование может использоваться провайдерами по-разному. Поэтому при выборе модели распределения стоимости, надо выбирать ту, которая будет наиболее подходить для вашего ИТ-сервиса.

Применив конкретную модель к расчету стоимости сервиса, можно будет в будущем просчитывать затраты, если изменится объем и качество сервисов.

Трудности возникают при обосновании ИТ-бюджета из-за специфики инфраструктуры и небольших затрат, идущих на обслуживание по сравнению с общими производственными затратами.

Руководителям ИТ-проектов надо правильно обосновывать необходимость покупки нового оборудования и показать эффективность вложения инвестиций в развитие ИТ-сервиса.

Специализированному ИТ-провайдеру необходимо уметь управлять финансами и экономикой, чтобы правильно оценить рентабельность своей деятельности и уметь рассчитывать себестоимость ИТ-сервисов.

Кроме того, надо научиться планировать поступления от продаж и соответствующие расходы на производство и предоставление услуг.

Вам будет интересно
Scrum гибкая разработка программного обеспечения
2 июля 2013

Scrum — это одна из методологий, в которой функциональность наращивается после каждого цикла, одновременно происходит корректировка хода проекта, учитывая

Контрольные вопросы оценки качественных требований
12 июня 2013

Качественные требования в большинстве случаев намного важнее функциональных, так как имеют большее влияние на архитектуру программных систем.

От аутсорсинга к смартсорсингу
10 июня 2013

Очень многие компании интересуются вопросом: можно ли с помощью управляемого аутсорсинга улучшить свой бизнес. На все актуальные вопросы по этой важной теме

Разработка требований: уроки офшорного аутсорсинга
8 июня 2013

Аналитической компанией Gartner было проведено исследование и только после него она пришла к выводу, что за последние годы некоторые программы проекта

Облачное будущее ИТ-отделов
6 июня 2013

Набирающие все большую популярность облачные технологии вносят значительные перемены в работу ИТ-отделов крупных корпораций, заставляя оперативно

Сервисный портал разработчика
4 июня 2013

Интернет-технологическое подразделение EPAM Systems — ответственное звено бизнеса, снабжающее работоспособность нескольких сотен серверов с работающими на