О КОМПАНИИ
Компания Ваш IT Менеджер работает по схеме аутсорсинга и предоставляет полный комплекс услуг по системному администрированию сетей компьютеров.
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА

Сообщение

ОТЗЫВ КЛИЕНТА
14 сентября 2013
Николай Богданов
уже в который раз покупаю в данном магазине, и всегда остаюсь доволен. особенно радует возможность получить товар со склада в день заказа и даже если это суббота(что очень радует т.к. нужно было срочно и по сходной цене).
Новости

Получаем предельную результативность от каталога услуг

8 февраля 2013

Uslugi_rakursВоплощение в жизнь управления ИТ-услугами отвечающей передовой практики ITIL — весьма сложная задача, которая заключается в нескольких этапах, основной из них — формирование каталога услуг.

Вот немного правил, они помогут вам обрести предельную отдачу от данного каталога.

Не стоит делать выводы о каталоге смотря на его обложку. Большинство считают, причем ошибочно, что каталог — это простой перечень ИТ-услуг, даваемых бизнесу.

Категорически — нет. Это намного больше, чем просто перечень услуг, который дополнен определенной информацией. Беря во внимание, что отдельные компании никогда фактически не старались с четкостью обусловить, какие же ИТ-услуги они дают, это «тривиальное» описание еще инициирует и распределение обязанностей и ролей интернет технологических специалистов, что изобличает краеугольный камень ITSM.

Стоит обсудить с представителями бизнеса каталог. Необходимо обсудить, в каких услугах они нуждаются и сколь они существенны. Определите приоритеты и нужный уровень предоставляемых услуг. Задача ITSM — модифицировать взаимоотношения между бизнесом и ИТ, при этом сблизив их.

Подумайте, как можно удовлетворить надобности бизнеса. Создавая каталог услуг, проанализируйте имеющиеся в наличии услуги. Ответьте на вопросы: оптимальный ли набор услуг для бизнеса? Как любая ИТ-услуга помогает ключевым факторам бизнеса? Возможно ли ИТ-услугу привязать к данному бизнес-процессу? Какие узловые показатели результативности можно применять для оценивания качества предлагаемых услуг.

Нередко компании должного внимания не уделяют организации каталога услуг, переходя на иные процессы. Обычно, они приступают к управлению инцидентами, включающими в себя план восстановления при аварийных ситуациях и обеспечения беспрерывности бизнеса.

Но в основании управления инцидентами располагается каталог услуг, именно поэтому его формирование обязано стать центральной задачей. В противном случае ваш процесс правления инцидентами попросту не сработает.

Поскольку именно благодаря каталогу услуг служба поддержки получит стержневую информацию о степени обслуживания, типах и количестве пользователей и объединенных с ними конфигурационных единицах, что расставит приоритеты при возобновлении работы ИТ-систем.

Необходима последовательность. В каталоге услуг должны быть внесены данные о предлагаемых услугах, их цены и важности для бизнеса.

Вам будет интересно
Можно ли в сегменте В2В применять метод «таинственного покупателя»?
6 февраля 2013

Методика, которая известна нам как «таинственный покупатель», используется традиционно для того, чтобы оценить качество сервиса в сегменте услуг для частных

Как можно определить цену бизнеса?
4 февраля 2013

Инструкция 1. Для того, чтобы качественно оценить цену бизнеса, необходимо в первую очередь, оценить предпринимательский доход, а именно ту сумму, которую

Роль CIO в западных компаниях
2 февраля 2013

CIO ( полностью Chief Information Officer) — главный менеджер по информатизации, директор по информационным технологиям, сотрудник выполняющий в компании

Главной причиной ITIL выражается в проблемах с ITSM
14 января 2013

Нередко ITIL и ITSM и практически воспринимаются, как синонимы. ITSM — это прикладная доля управления интернет технологическими услугами, а ITIL считается

Что такое интегрированная система менеджмента?
12 января 2013

В современных условиях жесткой рыночной конкуренции большинство руководителей крупных и не очень предприятий постепенно поняли, что без эффективного

Кадровое агентство IT- специалистов
10 января 2013

Когда компании требуется грамотный IT-специалист, перед руководителем или работником отдела кадров стоит вопрос. Как найти грамотное кадровое агентство?