О КОМПАНИИ
Компания Ваш IT Менеджер работает по схеме аутсорсинга и предоставляет полный комплекс услуг по системному администрированию сетей компьютеров.
ОНЛАЙН-ЗАЯВКА

Сообщение

ОТЗЫВ КЛИЕНТА
14 сентября 2013
Николай Богданов
уже в который раз покупаю в данном магазине, и всегда остаюсь доволен. особенно радует возможность получить товар со склада в день заказа и даже если это суббота(что очень радует т.к. нужно было срочно и по сходной цене).
Новости

Разработка соглашения об уровне услуг

2 мая 2013

imagesМногие ИТ-аутсорсинговых часто сталкиваются с задачей по подготовке соглашения об уровне сервиса. Часто сотрудники молодых компаний даже не знают с чего начать.

Многие стремятся достигнуть практически стопроцентной эффективности, однако зачастую это оказывается слишком сложно и дорого. Также одной из ошибок является попытка создания сервиса 24/7, который часто бывает невостребованным.

Лучше всего начать формулировать задачи для SLA, проанализировать уже имеющиеся доступные сервисы. То, что уже долго и хорошо работает, будет достаточно хорошо и для подготовки нового SLA.

Определение метрик, ключевой этап в разработке SLA, прежде всего, необходимо определится с ключевыми индикаторами доступности и производительности уже предоставляемых услуг.

Помимо этого необходимо убедиться, для отслеживания выбранных параметров, компания имеет ли все необходимые существующие системы мониторинга или может их создать.

Прежде чем приступать к принятию ответственности за уровень сервиса, необходимо утвердить текущий уровень услуг, то есть определиться с уровнем сервиса в настоящее время.

Возможно, что переход на новый уровень, который желателен в данный момент может быть недостижим. Также необходимо протестировать SLA, учитывая все выбранные показатели производительности и доступности.

После внедрения SLA необходимо продолжать его проактивное управление. Постоянно определять уровень доступности и производительности различных приложений, постоянно отслеживать изменения этих параметров, при появлении тенденции к ухудшению принимать меры, не дожидаясь, когда уровень параметра упадет ниже согласованного уровня.

Это особенно важно, если в договоре прописаны штрафы.

Своевременно формирование отчетности SLA, также необходимый инструмент для выполнения соглашения. Существует два типа отчетов: исторический, охватывающий длительный период и посуточный.

Первый показывает эффективность работы SLA, а также его тенденции от месяца к месяцу либо даже на более длительных промежутках времени в несколько лет.

Второй отчет позволяет обнаруживать аномалии в течение дня, указывающие на проблемы, которые могут возникать как в приложениях, так и в SLA. Использование второго отчета дает возможность своевременно выявлять проблемы и своевременно принимать меры для их устранения.

Вам будет интересно
Способы эффективного управления изменениями
14 апреля 2013

Большая проблема ИТ- специалистов — это работа с пользователями. При любой корпоративной политике невозможно полностью защититься от внесения изменений.

Написание соглашения об уровне услуг
12 апреля 2013

С аутсорсингом ИТ-услуг связано подписание договоров, в которых обязательно прописано соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA). В нем

Советы по подготовке к презентации
10 апреля 2013

Очень модно стало проводить различные презентации для привлечения клиентов и новых партнеров, это больше характерно для малого бизнеса. Как же провести

Чем управлять, если нет лицензионного ПО?
8 апреля 2013

Когда может возникать задача управления лицензиями? Считается заблуждением полагать, что инвентаризацию ПО необходимо проводить только при

Интерфейс. Каким он должен быть?
6 апреля 2013

Чтобы оформить пользовательский интерфейс программных продуктов, обычно используют два подхода, причем, принципиально разных.  Первый из них, достаточно

Ошибки адаптации ITIL
2 апреля 2013

Известный доктор философии по науке и медиаискусству, Стивен Манн, составил рейтинг наиболее распространенных ошибок адаптации к ITIL. В его списке их